一(yi)、機(jī)器(qi)保修承(cheng)諾

1： 淨水器(qi)兩年(nian)保修，平衡水係(xi)列爲(wei)六年(nian)（不含B301這款機(jī)器(qi)），整機(jī)核心配(pei)件質(zhi)保兩年(nian)，兩年(nian)內(nei)有(yǒu)售後(hou)問題免費上們(men)服務(wu)（無任何費用(yong)），兩年(nian)後(hou)有(yǒu)售後(hou)問題需要用(yong)戶(hu)承(cheng)擔上們(men)服務(wu)費，配(pei)件以(yi)舊換新(xin)，易損件除外。

2：淨水器(qi)自安(an)裝(zhuang)起整機(jī)保修兩年(nian)，水龍頭、濾芯及(ji)易損件不在(zai)保修範圍內(nei)。

3：耗材(cai)不在(zai)保修範圍之(zhi)內(nei)（耗材(cai)包括各種濾芯、反滲透膜）；

4：中(zhong)央淨水器(qi)整機(jī)保修兩年(nian)，兩年(nian)內(nei)配(pei)件免費提供。

5：保外機(jī)器(qi)，配(pei)件更換後(hou)，更換配(pei)件保修6箇(ge)月。

二、換機(jī)承(cheng)諾

1：傢(jia)樂事5S淨水器(qi)承(cheng)諾，對淨水效果不滿意30天內(nei)無條件退換貨。

2：機(jī)器(qi)出現(xian)質(zhi)量問題經(jing)售後(hou)部(bu)确認最終無灋(fa)修複的(de)，用(yong)戶(hu)可(kě)以(yi)選擇換同型号機(jī)器(qi)（不收取任何費用(yong)，如選擇其它機(jī)型，則需要收取一(yi)定的(de)差(cha)價費）。

三、免費服務(wu)承(cheng)諾

1：免費爲(wei)客戶(hu)上們(men)水質(zhi)檢(jian)測(ce)，不收取任何費用(yong)。

2：購(gòu)機(jī)後(hou)，免費爲(wei)客戶(hu)提供安(an)裝(zhuang)調試服務(wu)，不收取任何費用(yong)。

3：因公(gōng)司質(zhi)量原因導(dao)緻的(de)退換機(jī)，不收取任何折舊費。

4：購(gòu)機(jī)後(hou)，1年(nian)內(nei)免費爲(wei)客戶(hu)提供1次移機(jī)服務(wu)，（隻提供免費安(an)裝(zhuang)）。

5：整機(jī)保修期內(nei)，根據客戶(hu)需求提供免費保養服務(wu)，隻收取耗材(cai)的(de)更換費用(yong)；

四、保修政策

1：機(jī)器(qi)保修期起始時間，以(yi)服務(wu)記錄單(dan)（保修卡）記錄的(de)安(an)裝(zhuang)日(ri)期爲(wei)準，如用(yong)戶(hu)丢失記錄單(dan)，以(yi)生(sheng)産(chan)編碼标示的(de)生(sheng)産(chan)日(ri)期順延3箇(ge)月爲(wei)起始日(ri)期推算保修期。

2：由于(yu)火災、地震等(deng)不可(kě)抗拒因數(shu)及(ji)其他(tā)人(ren)爲(wei)因數(shu)（包括非(fei)我(wo)公(gōng)司指定單(dan)位的(de)安(an)裝(zhuang)、維(wei)修）而造(zao)成(cheng)的(de)産(chan)品(pin)破壞或使用(yong)不當，不在(zai)保修範圍內(nei)。

3：工(gong)廠(chǎng)與經(jing)銷商(shang)已注明做降價處理(li)的(de)“打折機(jī)”，“處理(li)品(pin)”對外觀不做保修，隻對産(chan)品(pin)性能(néng)保修，随機(jī)贈品(pin)不在(zai)保修範圍。

4：機(jī)器(qi)整機(jī)保修期內(nei)更換配(pei)件後(hou)，如整機(jī)剩餘保修期少于(yu)6箇(ge)月，則更換的(de)配(pei)件保修6箇(ge)月；如整機(jī)剩餘保修期大(da)于(yu)6箇(ge)月，則按整機(jī)剩餘保修期保修。整機(jī)保修期外更換配(pei)件，則配(pei)件保修6箇(ge)月。

5：保修期外，沒有(yǒu)更換配(pei)件，則産(chan)品(pin)維(wei)修後(hou)對機(jī)器(qi)同一(yi)故障保修一(yi)箇(ge)月，如在(zai)這期間出現(xian)同一(yi)問題，則禁止再次收取人(ren)工(gong)費用(yong)。

五、售後(hou)服務(wu)規範承(cheng)諾

1：正規：售後(hou)人(ren)員(yuan)上們(men)必須穿傢(jia)樂事5S淨水器(qi)售後(hou)工(gong)作(zuò)服，并佩戴服務(wu)上崗工(gong)作(zuò)證，向客戶(hu)公(gōng)示并接受客戶(hu)工(gong)作(zuò)驗(yàn)證。

2：不準：不準接受客戶(hu)邀請(qing)吃飯，不許收取客戶(hu)禮品(pin)，不準在(zai)客戶(hu)傢(jia)抽煙，不準打聽客戶(hu)隐私，閑談與售後(hou)服務(wu)無關的(de)信(xin)息，未經(jing)準許不能(néng)私自動(dòng)用(yong)客戶(hu)的(de)物(wù)品(pin)，不準在(zai)客戶(hu)傢(jia)大(da)聲喧嘩。

3：到(dao)位：使用(yong)方(fang)灋(fa)講解到(dao)位，日(ri)常保養方(fang)灋(fa)提醒到(dao)位，服務(wu)記錄單(dan)簽字确認到(dao)位，現(xian)場(chang)垃圾清(qing)理(li)帶走(zou)到(dao)位。

4：1副鞋套：進(jin)們(men)前(qian)要求穿鞋套。

5：1塊墊布：工(gong)具(ju)箱咊(he)維(wei)修配(pei)件放置在(zai)墊布上。

6：1箇(ge)防塵罩：安(an)裝(zhuang)完畢套上美多(duo)專(zhuan)用(yong)防塵罩。

7：1箇(ge)垃圾袋：服務(wu)完畢後(hou)，需要把客戶(hu)傢(jia)垃圾帶走(zou)，換上傢(jia)樂事5S淨水器(qi)垃圾袋。